Conditions générales de vente

Mise à jour des présentes Conditions Générales de Vente : Mars 2026

1. IDENTITÉ DE LA SOCIÉTÉ

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont proposées par :

Gwenola Soler, micro-entreprise
SIRET : 442 966 461
Siège social : 72 chemin de Labeyrie – 40170 LIT-ET-MIXE
Téléphone : 06 47 32 47 98
Email : contact@gwenola-soler.com

Ci-après dénommée « la Société ».

La Société est éditrice du site :
https://www.gwenola-soler.com

Hébergeur : 1&1 IONOS SARL – 7 place de la Gare, 57201 SARREGUEMINES

2. OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles la Société propose et vend au Client des prestations de services, notamment des soins énergétiques, guidances et accompagnements.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. ACCEPTATION DES CGV

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute commande.

La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.

La Société se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

4. COMMANDE

Le Client sélectionne la prestation souhaitée sur le Site.

Avant validation, il peut vérifier et modifier sa commande.

La commande est définitivement validée après :

• acceptation des CGV

• confirmation du paiement

Toute commande est ferme et définitive.

La Société se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige ou de non-paiement antérieur.

Les données enregistrées par la Société constituent la preuve des transactions.

5. PRIX ET PAIEMENT

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par carte bancaire via Stripe.

Les transactions sont sécurisées. Les données bancaires ne sont jamais conservées par la Société.

Le Client garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement.

En cas de défaut de paiement, de fraude ou tentative de fraude, la Société se réserve le droit d’annuler ou de suspendre toute commande.

6. FOURNITURE DES SERVICES

Les prestations sont réalisées après validation du paiement, selon les modalités prévues lors de la commande.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes.

La Société ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur imputable au Client.

7. NATURE DES PRESTATIONS

Les prestations proposées par la Société relèvent exclusivement du bien-être, du développement personnel et de l’accompagnement énergétique.

Elles ne constituent en aucun cas :

• un acte médical

• un diagnostic médical

• un traitement médical

Elles ne remplacent en aucun cas un suivi médical ou psychologique.

Le Client est seul responsable de ses décisions et de l’interprétation des informations transmises.

8. ANNULATION ET REPORT DE RENDEZ-VOUS

Toute réservation de rendez-vous engage le Client de manière ferme et définitive dès validation de la Commande.

Le Client dispose d’un délai de 48 heures minimum en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, avant la date et l’heure du rendez-vous pour solliciter une annulation ou un report.

Le calcul de ce délai est effectué en jours ouvrés, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés, et s’entend de manière rétroactive à compter de la date et de l’heure du rendez-vous.

Toute demande d’annulation ou de report effectuée dans un délai inférieur à 48 heures en jours ouvrés entraînera la conservation de l’intégralité du montant de la prestation à titre d’indemnité forfaitaire.

En cas d’annulation effectuée dans un délai supérieur à 48 heures en jours ouvrés, la Société procédera au remboursement, déduction faite d’un montant forfaitaire de 20 euros correspondant aux frais de gestion et d’organisation.

Toute demande doit être effectuée par email ou téléphone et n’est prise en compte qu’à réception.

En cas de non-présentation du Client ou de retard empêchant la réalisation de la prestation, celle-ci est considérée comme due en totalité et ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni report.

La Société se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande de report.

En cas de force majeure dûment justifiée, la Société pourra proposer un report, sans que cela ne constitue une obligation.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, ce droit ne pourra être exercé si la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord préalable exprès du Client.

En validant sa commande, le Client accepte expressément que l’exécution de la prestation puisse commencer avant la fin du délai de rétractation et reconnaît renoncer à son droit de rétractation dès lors que la prestation a été réalisée.

10. RESPONSABILITÉ

La Société est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

Les prestations proposées reposent sur des approches subjectives liées au bien-être.

Les résultats peuvent varier d’une personne à une autre et ne sont en aucun cas garantis.

La Société ne pourra être tenue responsable :

• des décisions prises par le Client

• de l’interprétation des prestations

• de l’absence de résultats

La Société ne pourra être tenue responsable des dommages indirects.

11. COMPORTEMENT DU CLIENT

Le Client s’engage à adopter un comportement respectueux.

La Société se réserve le droit de refuser ou d’interrompre toute prestation en cas de comportement inapproprié, sans remboursement.

12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du Site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans autorisation est strictement interdite.

13. DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client.

Elles ne sont pas transmises à des tiers sans consentement.

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

14. NEWSLETTER ET COMMUNICATIONS

Le Client peut recevoir des communications de la Société s’il y a consenti.

Il peut se désinscrire à tout moment via le lien présent dans les emails ou sur simple demande.

15. SERVICE CLIENT

Email : contact@gwenola-soler.com
Téléphone : 06 47 32 47 98

16. LOI APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité la Société afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

CNPM Médiation Consommation
https://www.cnpm-mediation-consommation.eu

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.